چگونه مؤثر و تأثیرگذار صحبت کنیم؟ - مجله آرنا

در زندگی روزمره، بسیاری از ما تجربه نموده ایم که هنگام صحبت کردن، دیگران به حرف های ما بی توجه هستند یا علاقه ای به شنیدن ندارند. این مسئله می تواند ناشی از اشتباهات رایج در نحوه بیان و محتوای سخنان ما باشد. جولین ترژر (Julian Treasure)، متخصص ارتباطات و مشاور صدا، در سخنرانی خود به این موضوع پرداخته و راهکارهای مؤثری ارائه می دهد که چگونه می توانیم با بهبود کیفیت گفتار و استفاده از تکنیک های صوتی، مستمعین را جذب کنیم.

ترژر ابتدا به اشتباهاتی اشاره می نماید که معمولاً باعث می گردد مخاطبان از شنیدن صحبت های ما منصرف شوند و سپس چهار اصل طلایی را معرفی می نماید که به ما یاری می نماید گفتارمان را به ابزاری برای تأثیرگذاری و تغییر تبدیل کنیم. در ادامه، نکات کلیدی و تمرین هایی برای تقویت مهارت های گفتاری ارائه شده است.

اشتباهات کشنده در گفتار: موانعی بر سر راه ارتباط مؤثر

جولین ترژر با اشاره به هفت اشتباه رایج که باعث کاهش تأثیر گفتار می گردد، ما را دعوت می نماید تا از این عادت های نادرست دوری کنیم. این خطاها عبارتند از:

1. غیبت (Gossip): گفتاری که اعتماد را از بین می برد

غیبت کردن، یا بدگویی پشت سر دیگران، یکی از عادت های رایجی است که به سرعت اعتبار سخنران را از بین می برد. افراد وقتی متوجه شوند که شما درباره دیگران بدگویی می کنید، به این نتیجه می رسند که احتمالاً در غیاب آن ها نیز چنین رفتاری خواهید داشت. این مسئله باعث می گردد احساس ناامنی نموده و از ادامه ارتباط اجتناب نمایند.

مثال: تصور کنید همکارتان از شما درباره رئیس شرکت نظر می خواهد و شما آغاز به انتقاد از او می کنید. این رفتار نه تنها اعتماد همکار را از بین می برد، بلکه در صورت بازگشت این صحبت ها به گوش رئیس، موقعیت شغلی شما نیز به خطر می افتد.

2. قضاوت (Judging): مانعی برای ارتباط صادقانه

افرادی که دیگران را به طور مداوم قضاوت می نمایند، فضایی پرتنش ایجاد می نمایند که در آن افراد احساس امنیت ندارند. قضاوت کردن باعث می گردد مستمع نگران باشد که هر حرفی که می زند، بعداً مورد انتقاد قرار گیرد.

مثال: تصور کنید کسی مدام درباره پوشش یا رفتار دیگران قضاوت می نماید. این رفتار باعث می گردد مستمعین احساس نمایند که هر لحظه ممکن است مورد انتقاد قرار بگیرند و به مرور از صحبت با چنین افرادی اجتناب می نمایند.

3. منفی گرایی (Negativity): انرژی های منفی، عامل دوری مخاطبان

کسانی که به طور مداوم درباره جنبه های منفی زندگی صحبت می نمایند، انرژی مستمعین را تحلیل می برند. شنیدن جملات منفی مداوم باعث می گردد افراد احساس نمایند در محیطی تاریک و بی روح قرار دارند.

مثال: فردی که هر روز از شرایط مالی، هوا یا شرایط اجتماعی شکایت می نماید، به مرور اطرافیان خود را خسته و ناامید می نماید و دیگران تمایلی به ادامه ارتباط با او ندارند.

4. شکایت (Complaining): گلایه هایی که مستمع را خسته می نمایند

شکایت کردن می تواند به سرعت اعتماد مخاطبان را کاهش دهد. افراد تمایل دارند با کسانی ارتباط برقرار نمایند که راه چاره ارائه می دهند، نه اینکه دائماً به مسائل اشاره نمایند.

مثال: کسی که مدام از حجم کاری بالا شکایت می نماید اما هرگز برای بهبود شرایطش اقدامی نمی نماید، به مرور مستمعینش را از دست می دهد.

5. عذر و بهانه (Excuses): فرار از مسئولیت پذیری

افرادی که همواره برای اشتباهات خود بهانه می آورند، قابل اعتماد به نظر نمی رسند. پذیرش مسئولیت باعث می گردد مستمع احساس کند با فردی بالغ و مسئولیت پذیر صحبت می نماید.

مثال: فردی که تأخیر خود را همواره به ترافیک یا مسائل دیگر نسبت می دهد، به مرور اعتبار خود را از دست می دهد.

6. اغراق (Exaggeration): بی اعتبار کردن کلام با زیاده روی

اغراق کردن در روایت ها باعث می گردد مخاطب احساس کند اطلاعات ارائه شده غیرواقعی است. این کار می تواند اعتماد را خدشه دار نموده و تأثیرگذاری صحبت را کاهش دهد.

مثال: فردی که ادعا می نماید در یک شب 100 کتاب خوانده است، به جای تأثیرگذاری، موجب تمسخر مخاطب خواهد شد.

7. تعصب (Dogmatism): ارائه نظرات شخصی به عنوان حقایق

افرادی که نظرات شخصی خود را به عنوان حقیقت بیان می نمایند، فضایی بسته ایجاد می نمایند که در آن مستمعین احساس می نمایند فرصتی برای ابراز نظر ندارند.

مثال: کسی که درباره موضوعی علمی بدون ارائه منبع معتبر نظر قطعی می دهد، اعتبار خود را زیر سؤال می برد.

چهار اصل طلایی برای تقویت گفتار مؤثر

جولین ترژر برای ایجاد گفتاری مجذوب کننده و تأثیرگذار، چهار اصل کلیدی را پیشنهاد می دهد که با واژه HAIL خلاصه شده اند:

1. صداقت (Honesty): گفتار صادقانه پایه اعتماد و احترام است.
2. اصالت (Authenticity): بیان نظرات با اعتمادبه نفس، حس واقعی بودن را منتقل می نماید.
3. کمال (Integrity): عمل به گفته ها باعث تقویت اعتبار فرد می گردد.
4. عشق (Love): نیت خیرخواهانه در کلام، ارتباط را عمیق تر و صمیمی تر می نماید.

ابزارهای صوتی برای ارتقای کیفیت بیان

ترژر علاوه بر محتوا، بر اهمیت نحوه بیان نیز تأکید دارد و ابزارهایی را برای بهبود کیفیت صدا پیشنهاد می دهد:

• ثبات صدا (Register): صدای عمیق اعتماد ایجاد می نماید.
• تن صدا (Timbre): صدای گرم و نرم، مجذوب کنندهیت گفتار را افزایش می دهد.
• ریتم گفتار (Prosody): تغییر لحن و سرعت بیان، مجذوب کنندهیت بیشتری به سخن می بخشد.
• مکث و سکوت (Silence): سکوت های استراتژیک پیغام را برجسته می نماید.
• بلندی صدا (Volume): تغییر حجم صدا برای تأکید بر نکات کلیدی بسیار مؤثر است.

نتیجه گیری: جهانیی با صداهای زیباتر

این سخنرانی به ما یادآوری می نماید که با کلام خود می توانیم جهان را زیباتر کنیم. با رعایت اصول صداقت، اصالت و عشق، گفتار ما به ابزاری قدرتمند برای ارتباط مؤثر تبدیل خواهد شد. در نهایت، تمرین مهارت های صوتی و بهبود بیان، ما را قادر می سازد تا مستمعین را جذب نموده و پیغام های خود را با قدرت منتقل کنیم.